Nosso prazo para troca é de até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário. Além disso, o custo do frete da primeira troca é por nossa conta.
Para as compras feitas na loja online, a troca será realizada através do sistema online. Para as compras feitas em loja física, a troca será realizada diretamente na loja que efetuou a venda.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento no endereço do destinatário para solicitar devolução por um vale-compras ou restituição do valor pago.
Para as compras feitas na loja online, a devolução será realizada através do sistema online. Para as compras feitas em loja física, a devolução será realizada diretamente na loja que efetuou a venda.
Importante: A solicitação de troca ou de devolução recebida após os prazos não serão aceitas. Não é possível trocar, devolver ou cancelar qualquer produto personalizado ou por encomenda, em razão da customização do produto.
a) O produto deverá estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original ou 1ª via da Nota Fiscal ou DANFE.
b) É obrigatório que os produtos estejam com todas as suas etiquetas e lacres originais intactos. Caixas, saquinhos de acessórios ou de calçados, adesivos de proteção de roupa de praia e de roupa íntima, folhetos explicativos ou garantias são considerados parte do produto e devem ser incluídos na devolução. O produto deverá estar dentro da caixa de postagem para garantir que esteja adequadamente protegido em trânsito.
c) O produto não pode apresentar qualquer avaria, sujeira, resquícios de maquiagem, resquícios de protetor solar ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
d) O custo do envio da troca ou devolução será de nossa responsabilidade, através de autorização por email com instruções de postagem em agência dos Correios.
e) O produto será submetido à análise por nossa equipe após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 07 (sete) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de troca.
Atuamos conforme as condições descritas abaixo:
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias (como ajustes de barras, ranhura em acessórios, peça lavada e etc). Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor, não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência. Neste caso, BOROGODÓ IS HERE™ fica dispensado de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia.
Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a vida útil. Utilizamos matérias-primas certificadas e processos de produção com padrão internacional, sempre atentos na sustentabilidade de todas as etapas na confecção dos produtos.
Todos os produtos têm garantia de 90 (noventa) dias após a compra, assegurados por lei. Esse é o prazo que você tem para entrar em contato conosco e relatar algum defeito de fabricação.
A vida útil de um produto depende da forma como você o utiliza e em que condições o usa. Os produtos danificados pelo uso e desgaste normais ou que tenham excedido o tempo de vida previsto, não serão substituídos ou reembolsados.
Atenção: Estamos desobrigados de trocar ou consertar qualquer produto quando comprovado no laudo técnico que os defeitos causados decorreram de utilização inadequada.
O Vale trocas tem 12 meses de validade, é intransferível e pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja online, pelo cliente titular do CPF.
Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas - Ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual.
Valor do pedido menor do que o valor-trocas - Você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na loja online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra.
Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas - Se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis.
Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra.
Cartão de Crédito - Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Boleto Bancário - Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno através de DOC na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade,enviaremos uma solicitação de informação dos dados bancários do cliente.
Pagamento Digital - Se você realizou o pagamento do seu pedido com PIX e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno através de DOC na conta corrente do titular do pedido em até 15 dias úteis. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de informação dos dados bancários do cliente.
