PERGUNTAS FREQUENTES

Qual o prazo de entrega?

Estamos comprometidos em cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

As entregas são feitas durante o horário comercial, de segunda a sexta, de 8h às 18h, podendo se estender até às 19h. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não é possível agendar horário para entrega.

Consulte nossos termos e condições para o Prazo de Entrega, AQUI.

Posso agendar uma entrega?

A automação das empresas de entregas parceiras não permite agendamento de data e horário para o recebimento de produtos ou antecipar o roteiro escolhido para cada região. Caso necessite de mais ajuda com sua entrega, entre em contato conosco, AQUI.

Estou com problemas na entrega. O que faço?

Solicitamos primeiramente que verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega. O prazo de entrega começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento.

• FORA DO PRAZO - Caso o prazo informado para entrega - após a confirmação do pagamento - esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato conosco, AQUI. Vamos averiguar a situação e buscar a solução de forma breve.
• PEDIDO INCOMPLETO - Caso o pedido chegue incompleto, faltando algum item é importante entrar em contato rapidamente com a nossa Central de Atendimento, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido, AQUI.
• ENTREGA NÃO REALIZADA - Caso a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas tentativas antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição.
• EXTRAVIO - Caso acontecer o extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.

Para averiguar qualquer problema na entrega, você deverá preencher seu NOME COMPLETO, EMAIL, TELEFONE e informar o Número do Pedido que consta no e-mail enviado após a compra online, no fomulário FALE CONOSCO. Acessar o atalho, AQUI.

Posso alterar o endereço de entrega?

Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar o endereço de entrega clicando em MODIFICAR as informações. Acesse sua conta AQUI.

Caso já tenha finalizado seu pedido, e deseja alterar seu endereço de entrega, entre em contato conosco, AQUI. Vamos avaliar a possibilidade de alteração.

Posso usar uma caixa postal como endereço de entrega?

As empresas de entregas parceiras não reconhecem caixas postais como endereços para entrega de pedidos. As informações de endereço precisa conter logradouro, número, complemento (se houver), cidade, estado, CEP da rua (e não o geral da cidade) e alguma referência (se houver).