Posso consultar meu pedido?

Ao finalizar a compra, você receberá três e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio com o código de rastreio. Todas as compras realizadas recebem um atendimento para conferência via WhatsApp.

Você pode acessar todas as informações do seu pedido, basta clicar em ENTRAR e depois em ACESSAR CONTA, no canto superior direito, e fazer login com seu e-mail e senha. Depois, já na sua conta, será possível ver os detalhes e as informações de cada pedido realizado. Acesse o atalho AQUI.

Posso alterar meu pedido?

Todas as compras realizadas recebem um atendimento para conferência via WhatsApp. Após a compra ter sido confirmada e faturada, não é permitida qualquer alteração no pedido; dessa forma, resguardamos o processo de compra.

Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato rapidamente com a nossa Central de Atendimento, AQUI, para que possamos analisar a possibilidade. Se o pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento; orientamos que recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. O pedido retornará ao nosso centro de distribuição; em seguida, iniciaremos o processo de devolução e, consequentemente, o estorno do valor.

Outra opção é receber as peças e solicitar a troca em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI.

Ressaltamos que, nas duas possibilidades, não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Posso cancelar meu pedido após o pagamento?

Para solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, é importante entrar em contato rapidamente com a nossa Central de Atendimento, AQUI, para que possamos analisar a possibilidade.

Se o pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento; orientamos que recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. O pedido retornará ao nosso centro de distribuição; em seguida, iniciaremos o processo de devolução e, consequentemente, o estorno do valor.

Caso tenha recebido o pedido, solicite a devolução. A devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Para as compras feitas na loja online, a devolução será realizada através do TROCA RÁPIDO. Solicite AQUI.

Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?

Todos os pedidos realizados na loja online passam por um processo de análise e conferência por questões de segurança. Esse procedimento costuma ocorrer em até 24 horas, mas pode levar até 48 horas, no máximo, para compras realizadas no cartão de crédito. Se o pagamento for realizado por boleto bancário, o banco tem o prazo de até três dias úteis para confirmar o pagamento. Na conclusão deste processo, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pagamento.

Caso tenha dúvidas, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário FALE CONOSCO. Acesse o atalho AQUI.

Por que o meu pedido foi cancelado?

Por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário FALE CONOSCO, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido. Você deverá preencher seu NOME COMPLETO, E-MAIL, TELEFONE e informar o Número do Pedido que consta no e-mail enviado após a compra online. Acesse o atalho AQUI.