Como realizar uma troca?

A troca deve ser realizada em até 30 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Para as compras feitas na loja online, a troca será realizada através do TROCA RÁPIDO, solicite AQUI. Para as compras feitas em loja física, a troca será realizada diretamente na loja que efetuou a venda.

Como realizar uma devolução?

A devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Para as compras feitas na loja online, a devolução será realizada através do TROCA RÁPIDO, solicite AQUI. Para as compras feitas em loja física, a devolução será realizada diretamente na loja que efetuou a venda.

Recebi o produto, mas desisti da compra. O que fazer?

A desistência ou arrependimento deve ser realizada em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Para as compras feitas na loja online, a devolução será realizada através do TROCA RÁPIDO, solicite AQUI. Para as compras feitas em loja física, a devolução será realizada diretamente na loja que efetuou a venda.

Recebi o produto defeito. O que fazer?

Em caso de defeito alegado, solicite análise técnica através do TROCA RÁPIDO, solicite AQUI. Nossa garantia são de 90 (noventa) dias após a compra, a partir da data do recebimento da compra. Esse é o prazo que você tem para entrar em contato conosco e relatar algum defeito de fabricação.

• Não recebemos para análise produtos fora da garantia.
• É importante que você possua a nota fiscal de compra para fazer essa solicitação.
• Se o produto apresentar algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada.
• O produto será analisado pela equipe responsável e,em até 30 (trinta) dias corridos será apresentado um diagnóstico. As partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

A vida útil de um produto depende da forma como você o utiliza e em que condições o usa. Os produtos danificados pelo uso e desgaste normais ou que tenham excedido o tempo de vida previsto, não serão substituídos ou reembolsados.

Qual o status da minha solicitação?

O produto será submetido à análise por nossa equipe após sua chegada ao centro de distribuição, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Essa análise poderá levar até 07 (sete) dias úteis contados a partir da chegada do produto. Caso seja aprovado, seu pedido de troca é enviado ou um vale-compra será emitido.

O cliente pode acessar o TROCA RÁPIDO para ver a linha do tempo com todo o passo a passo do processo de troca. Informamos desde a solicitação, até a chegada do produto para análise e a finalização do processo, consulte AQUI.